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米其林二維碼風波卷土重來?輪胎鑒真偽羅生門

發布日期:2019-09-24          字號:放大  縮小
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 《中國消費者報》去年一篇關于《米其林輪胎上沒有二維碼就不保修,誰定的坑爹“規矩”?》的報道,引發了一場米其林的 “二維碼風波”,而后米其林官方也作出了回應。如今,風波已過去近一年時間,但米其林輪胎二維碼被人為撕標損毀現象卻又“重現江湖”了。

掃二維碼辨真假?

  有消費者向中國網記者反映,其在線下北京某輪胎代理商處買到一條“二維碼被人為損毀”的米其林輪胎,并對此輪胎的真假、安全問題忐忑不安。“買輪胎,千萬不要為了省幾十塊錢就放松警惕,一出事后果不堪設想。”某正規渠道的輪胎專賣經銷商告誡道。

隨后中國網記者走訪了這家輪胎代理商,發現該店代理了大大小小幾十種品牌的輪胎,但唯獨米其林輪胎上絕大部分的二維碼遭到了人為破壞。

  米其林正規授權門店的一位銷售向記者說:“沒有二維碼就沒有質保。”然而,實際情況與這位銷售員的說法有所出入。有業內人士稱,可輕易撕除和復制的米其林的二維碼,不應成為辨別真偽及企業提供后續服務的唯一憑證。記者也就二維碼被損毀一事也詢問了米其林官方客服,其解釋道:“您購買的米其林輪胎,我們是會為您提供質保服務的,沒有二維碼標簽紙是不影響您使用的,您在使用過程中輪胎出現質量問題可隨時撥打米其林熱線。”

  客服還表示:“二維碼除了可以鑒別輪胎真偽之外,還可以注冊‘隨你行’會員。”米其林官網顯示:掃碼加入“隨你行”會員,還可享受高速公路救援補償、違章查詢等多項附加福利。同時,該客服斬釘截鐵地告訴記者:“沒有二維碼標簽是無法注冊‘隨你行’會員的。”

  在走訪輪胎代理商的過程中,記者也注意到倍耐力、固鉑等輪胎上面同樣貼有一張二維碼標簽。但與米其林的做法不同,其它品牌輪胎二維碼只是掃碼關注官方微信號,并無鑒別輪胎真偽功能。

記者也致電了普利司通客服詢問關于如何鑒別輪胎真偽?記者獲知,普利司通鑒別輪胎方法為:“1、新出廠輪胎有合格證;2、胎側有特殊工藝的完整條形碼,不易脫落;3、胎側有明顯的DOT信息標識。”

 

與此同時,記者發現上述消費者所購買的“二維碼被損毀”的米其林輪胎,同樣都有不易脫落的條形碼和DOT信息,只是條形碼和二維碼一樣也遭遇了人為損毀。

  既然輪胎企業用條形碼等信息就可以用來鑒別輪胎的真實身份,那為什么米其林還需要多此一舉為旗下輪胎貼上二維碼?

  撕標是為防經銷商“竄貨” 消費者埋單

  正如《中國消費者報》去年所揭示的情況,撕標損毀二維碼主要是米其林為了區域管控,目的是防止各區域經銷商“竄貨”。一位輪胎代理商也向記者證實了這一說法:“這些輪胎肯定就是從外面調來的。撕標輪胎不代表就是假冒偽劣。” 一位輪胎業內人士進一步闡述道:“輪胎沒有假貨,但庫存貨、翻新貨、改型號、改日期等問題需警惕。”

上述輪胎業內人士也表示,撕標輪胎屬于代理商的個別行為,可能是因為銷售壓力、追求廠家返點等因素,代理商才將自家區域的貨銷往了外地,損毀二維碼是為了免遭米其林的處罰,但貨都是米其林那里來的。因而,米其林官方才愿意承認:“沒有二維碼也不會影響使用,二維碼標簽本身與質保無關。”

  只是沒有二維碼就不能注冊“隨你行”會員,相關附加的高速公路救援補償、違章查詢等多項福利就沒有。消費者稱,這些所謂的附加福利都屬于“不痛不癢”的小恩小惠,加不加入其實無所謂,關鍵還在于真偽和質保。

  米其林一方面用二維碼進行區域管控,另一方面又放任經銷商“竄貨”損毀二維碼,而這種互相“打臉”的做法確實也給消費者帶來了極大困擾。上述消費者對記者說:“本該有的二維碼被無故損毀了,難免讓人起疑心?一開始告訴你二維碼是用來鑒別真假的,后來又告訴你其實沒有二維碼也能正常質保。買個米其林輪胎就這么鬧心?” 也有律師稱,這種行為屬于誤導消費者,同時侵害了消費者的知情權。

  中國網記者在走訪過程中還發現,官網上所顯示的部分正規米其林專賣店也并非只單售米其林品牌產品,同時也代理了部分其它品牌。再加上遮遮掩掩的二維碼被撕毀事件,且至今都未得以有效解決,都折射出米其林在中國市場上的銷售、管理等方面所呈現的問題,而中國消費者也在為此埋單。

 

 

 

 
 
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